客户来电催收，查单订单有备案信息，核实不相符，已过业务员收件时间则重新下单+手动发起“服务体验-揽收服务—时效内/外催收”、信息不符两条工单（）

A.以改柯形式备注客户催收需求

B.追柯

C.重新下单+备注优收

D.重新下单+手动发起时效外催收工单

A．客服代表先与客户解释订单在XX时间已被业务员收走了，若客户接受，无需追柯

B．客户代表与客户核实订单信息后，直接追单

C．客服代表先与客户解释订单在XX时间，若客户不接受，表示快件还没有收走，客服可直接追柯

D．客户代表与客户核实订单信息后，直接改单

A.查询订单信息

B.修改订单信息

C.重复/错误/不抗力/不需要原因/用户取消订单

A．直接引导客户核实单号后来电

B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机

C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询

D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机

A.可以协助客户操作取消订单,核实历史三个订单信息正确即可

B.可以告诉客户关于客户咨询的账户里的信息

C.可以协助客户进行解绑无需核实信息

D.客户要求取消订单时,需要发送验证码到订单收货人的手机号码中,核实正确可以协助操作,不正确则需委婉拒绝客户

A.客户提供预订手机号码或者乘客证件号码，查询到订单后即可告知所有的订单信息

B.核对订单信息时均由客服提供，与客户确认是否正确

C.核对订单信息时客户无法提供相关信息，客服切忌将订单信息告知客户

D.客户在反馈问题时已经说明了需要核对的订单信息，则无需重复核实

A.贷款总额

B.贷款分期期数

C.具体贷款时间

D.合同号

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单