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[单选题]
下列关于言谈技巧描述正确的是（）
A.以语言的礼吸引人，以语言的美说服人
B.有效聆听的关键是听明白别人在表达什么
C.在礼宾服务过程中，为了能够准确判断顾客的需求，应使用开放式提问
D.在礼宾服务中，不的表达需要技巧，以便将客人的失望和不快限制在最小范围内
答案
D、在礼宾服务中，不的表达需要技巧，以便将客人的失望和不快限制在最小范围内
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第2题
关于服务员的言谈规范,下列描述正确的是 ............... （）
A.三人以上对话，可用大家都懂得语言。
B.回答客人问题时不得直说“不知道”，应让客人去找其他人询问。
C.谈话时可涉及对方隐私。
D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限
第4题
你知道“八礼四仪”中的“八礼”是哪“八礼（）
A.仪表之礼、饮食之礼、言谈之礼、待人之礼、 行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼
B.仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、 走路之礼、观看之礼、游览之礼、仪式之礼
C.仪表之礼、饮食之礼、言谈之礼、待人之礼、 走路之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼
D.仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、 行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼
第7题
下列关于非语言沟通技巧说法错误的是()。
A.有效利用副语言属于语言沟通技巧
B.保持目光接触属于非语言沟通技巧
C.通过面部表情沟通属于非语言沟通技巧
D.运用身段表达沟通属于非语言沟通技巧
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