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[主观题]

投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是()

投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（)

A、先生，您的要求我们答复不了

B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧

C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进

D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了

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更多“投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是()”相关的问题

第1题

“先生/小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（）

A.委婉否认法

B.承认错误法

C.平抑怒气法

D.转化法

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第2题

以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的（）

A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”

B.“我们这样的处理您满意吗？”

C.“很抱歉给您带来了不便”

D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”

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第3题

处理人员：先生，您先别着急，我一定会尽我所能为您处理好这个问题，我相信先生也是想找到原因，核实清楚，对吧？这句话运用的是三明治技巧。（)
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第4题

投诉处理人员说：“哦，确实为您带来不便，因为这个情况由于支付宝的系统连接原因所致，建议您与支付宝客服人员联系，如果需要我们配合的，您及时和我联系，我姓**，号码您都有是吧，您看可以吗？”，此处用到的技巧是情感拉拢技巧。（)
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第5题

当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是（)

A.您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上

B.我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌

C.您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好

D.先生，您说错了，我们的产品才是最好的

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第6题

投诉处理人员：通话中我听出先生也是一个明理的人，非常通情达理，您放心，我一定会帮助您一起来处理好这个问题。”这句话运用了谈判的澄清技巧。（)
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第7题

“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了澄清技巧。（）
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第8题

复杂拼音

汉字形体复杂，鲁迅先生曾经说过：“汉字不灭，中国必亡”，支持汉语拼音化。您对此怎么看？

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第9题

电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是（)

A.擅用礼貌用语

B.赞美对方

C.告知因果关系

D.第三方介绍

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第10题

“先生，您先别着急，您的问题已记录，我们核查后再联系你。”这句话使用了澄清技巧和抽身技巧。（）
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