工单完结前信息记录要有达成一致解决方案的需求描述具体方案、方案的预计的落实时间，商场应有达成一致协议的电话录音或顾客签字的客诉调解书。（)

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

A.只有一条收集信息，长久无其他物流信息

B.真实原因是虚假发货，升级到平台，人工裁决

C.买家投诉原因是妥投到错误地址，协议达成一致退款

D.买家投诉原因是虚假单号，协议达成一致退款

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.顾客订购某品牌沙发，送货当日发现与展厅样品摆放效果存在色差，已商户协商未能达成一致意愿，故投诉至商场，下面可参考调解方案有

B.不影响二次销售情况下，可根据服务承诺给予退货处理

C.告诉顾客有色差是正常，不属于质量问题，无法给与处理

D.效果色差问题，可以建议商户为顾客进行更换

A.客观诚信地对待问题

B.用事实说话

C.替客户着想

D.先与客户企业有关人员达成一致

A.具有法律后果

B.是各方达成一致的表示

C.当事人法律地位平等

D.各方当事人达成一致即为有效合同

A.当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请

B.如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作

C.如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的,买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知