日常跟进记录录入工单的信息需要包括商场的相关动作描述、顾客针对商场问题的反馈、预计下次跟进时间。（)

商场管理部针对差评订单及送货安装过程中出现异常的订单，须100%电话回访记录差评及异常原因，跟进相关问题处理。（)

工单完结前信息记录要有达成一致解决方案的需求描述具体方案、方案的预计的落实时间，商场应有达成一致协议的电话录音或顾客签字的客诉调解书。（)

针对差评订单及送货安装过程中出现异常情况订单，商场无需回访跟进。（)

商场管理部楼层应定期对商户标价签开展日常监督抽查及跟进整改工作。（)

对于无法即时解决的投诉，应形成相关工单跟进处理。（)

工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）

当商品48小时内未到货电话与顾客联系，告知顾客预计到货信息，后期做好跟进，每三天要告知顾客进度，到货时间较长的一周回复一次，不让顾客盲目等待。（)

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理。（)

《消防控制室值班记录本》记录的问题要如实记录跟进处理情况，形成闭环。（)

客服工单哪种类型需要优先跟进处理（)