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[多选题]

蔬蔬旗舰店收到一笔樱桃的退款申请,消费者反馈物流途中停滞了60小时,担心商品出现腐烂变质故申请了退款,则以下哪些客服的处理方式是可取的()。

A.安抚会员签收商品,若收到商品无问题,可补偿店铺3元无门槛优惠券

B.安抚会员签收商品,若收到商品有问题,可按照规则进行理赔

C.强制要求会员签收商品,即时商品有问题也不能拒收

D.安抚会员耐心等待催促物流及时派送

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更多“蔬蔬旗舰店收到一笔樱桃的退款申请,消费者反馈物流途中停滞了60小时,担心商品出现腐烂变质故申请了退款,则以下哪些客服的处理方式是可取的()。”相关的问题

第1题

申请了退款卖家没反应

买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款。()

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第2题

卖家收到买家一笔书桌的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈桌子退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?()

A.由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担,交易支持打款卖家处理

B.由于卖家未按约定物流方式发货,货物风险由卖家承担,交易支持退款买家处理

C.由于货物买家并未签收,故货物风险归于卖家承担,交易支持退款买家

D.由于买卖双方未对货物风险作出约定,故按约定不清处理,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

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第3题

选择手动退运,只要顾客在对应流程中申请了退运之后,就可以直接申请退货退款,对接刘程程做拒收状态退款。()
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第4题

小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,卖家应该()处理。

A.卖家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当

C.卖家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后不理不睬

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第5题

以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第6题

顾客因一直没有收到商品,要求立马退款,当订单超过多长时间未收货,客服可以引导顾客签收退运协议()

A.下单之日起超过20天

B.下单之日起超过20个工作日

C.物流信息停滞不跟新超过20天

D.物流停滞超过20个工作日

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第7题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家()时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第8题

物流在途但客户因个人原因不想要了,这时应建立哪种类型的工单()

A.揽件超时退款

B.物流停滞退款

C.无理由拦截退款

D.物流退回

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第9题

买家收到商品后,没有联系店铺,直接申请仅退款。我看到仅退款,没有联系买家也没有拒绝退款,第一时间在投诉中心发起投诉。()
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第10题

买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

C.买家拍下以后就可以申请退款

D.买家付款以后就可以申请退款

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