敏感客户订购业务或参加办理优惠活动时，系统自动记录并触发提醒告知对应至地市分公司的指定人员（业务稽核人员/投诉处理人员）。提示信息：“XX客户XXXXXX号码于XX月XX日XX：XX（时间）在XXXX渠道办理了XXXXX业务/活动，请及时关注（）

A.消息提醒

B.预约管理

C.队列管理

D.产品360

A.承诺书

B.业务申请单

C.缺件通知书

D.业务办理告知书

A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题，因多次拨打电话无人接听，对银行客户经理的服务进行投诉，并要求主动告知结清流程。

B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务，其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务，导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时，他非常生气，拨打了投诉电话投诉银行。

C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动，商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横，客户要求对方人员道歉

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性

B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户

A.如通过网点柜面办理转账业务（含同行和跨行），系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险，并建议客户再次核实资金用途，审慎办理该笔转账业务。如客户坚持办理，无需运营主管进行系统授权

B.如通过网点柜面办理转账业务（含同行和跨行），系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险，并建议客户再次核实资金用途，审慎办理该笔转账业务。如客户坚持办理，需经运营主管进行系统授权

C.如通过网点柜面办理转账业务（含同行和跨行），系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员无需充分提示风险，并建议客户再次核实资金用途，审慎办理该笔转账业务。如客户坚持办理，需经运营主管进行系统授权

A.由亲属代为办理

B.由法定代理人或人民法院、有关部门依法指定的人员代为办理

C.由本人办理

D.委托他人办理

A.客户基础资料稽核

B.业务办理信息稽核

C.业务执行结果稽核

D.营收款稽核