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[多选题]

以下哪些场景是是下到物流端处理()

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

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第1题

以下业务场景,需要建单到海外购有哪些()

A.质疑假货

B.物流停滞/不更新

C.未接单

D.破漏损

E.苏宁物流取件不及时

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第2题

不支持报销税费的场景有哪些()

A.邮关订单商品已签收

B.苏宁物流配送的订单

C.邮关订单,顾客已拒收

D.BC直邮订单

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第3题

以下关于直邮发货说法正确的有()

A.邮关订单发货,需要保证收件人姓名真实性,保税区和BC直邮不需要

B.接单成功后,一般会在1-3个工作日内发货

C.邮关订单发的快递为邮政快递

D.BC直邮发的苏宁物流

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第4题

顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包,商品价值1200元,收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损,并提供实物图,下列客服处理方案有误的是()。

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,报备班组协调补偿100元,用户认可,帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组协调100元补偿不认可,告知可以帮其处理退货,用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组与其协商补偿100元,也支持退货,用户要求换货,告知不支持换货,用户不认可表示要求升级投诉,帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,协调100元补偿不认可,客服告知无法处理退货,同时帮其转任务单处理

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第5题

直邮邮关订单被税,申报的过程中,发票和购物小票一栏里面需要顾客上传哪些图片()

A.订单详情页截图

B.支付宝/微信/银行卡付款成功后扣款截图

C.物流单号和金额在一起的截图

D.物流详情图的截图

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第6题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机,表示商品页面标注的是“香港直邮”,但是自己实际收到的是中通物流给其配送,怀疑根本不是直邮发货,要求投诉,客服查询订单及信息后,告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第7题

哪些情况下,允许重新开启订单()

A.冲销或删除交货单

B.因物流过账不及时.影响结算

C.调价期间因订单关闭影响车辆出厂

D.订单有余量未提完

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第8题

顺丰物流虚假签收,联系不上派送师傅和大区对接人,可转任务单处理。()
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第9题

邮关订单商品,顾客要拒收,但是顾客已经交税了,税费可以等商品退款完成后联系客服报销。()
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第10题

下列做法会导致申诉不成功的情形有()

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信

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