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[判断题]

当顾客进厅时先问好，放下手中一切工作，主动、热情打招呼，态度和蔼，语调亲切，切勿以貌取人。（)

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第1题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)
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第2题

顾客要求调退货时，面带微笑，态度和蔼，和顾客购买商品时一样热情。（)
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第3题

收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)
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第4题

导购员在向顾客打招呼时，要（）

A.看着顾客的眼睛

B.面带微笑

C.语调热情

D.双手随意摆动

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第5题

收银员在工作时应保持严肃，在适当的时机与顾客打招呼，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客（）
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第6题

见到老年人主动打招呼、向他们问好，也是尊敬老人的表现。（)
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第7题

在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。（)
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第8题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)
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第9题

供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户（）
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第10题

下列做法正确的是（）

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范

C.业主至前台报修，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，礼貌询问业主，耐心听取业主诉求并做好记录

D.上班时间不穿短裤、拖鞋

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