第1题
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
第2题
第3题
第4题
第5题
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户宽容度
D.顾客保持度
第6题
A.增加客户满意度
B.提高客户忠诚度
C.创造最大的经济社会效益
D.A和B
第7题
第8题
第9题
A、正比例关系多高
B、反比例关系多高
C、正比例关系
D、反比例关系
第10题
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