当上司在倾听时，哪一方面应该切忌的（）

A.授权激励

B.沟通激励

C.自我激励

D.团队激励

A.命令

B.说服员工参与

C.向员工直接授权

D.鼓励员工参与

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.命令

B.鼓励员工参与

C.向员工直接授权

D.说服员工参与

A.积极回应

B.认真回答

C.肯定对方

D.确认理解

E.澄清事实

A.及时做笔记

B.眼神关注对方

C.身体前倾

D.及时做出回应

A.用心倾听

B.积极回应

C.适时提问

D.沉默不语

E.理性分析

A.表现出耐心

B.口头反馈，总结自己的理解

C.回应对方的情绪表示

D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出

A.相互交谈

B.倾听回应

C.阐述观点

D.信息收集