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[主观题]

____沟通能传递大量信息，并且能得到及时地现场反馈

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第1题

客户沟通技巧

在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。

A.有充分时间进行分析

B.能马上得到客户的反馈

C.能充分掌握客户的态度

D.能保证客户信息的准确

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第2题

沟通的基本要素包括（）。

A．沟通发生的背景或情境

B．信息发出和信息

C．信息传递者

D．信息接收者

E．反馈过程

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第3题

具有快速传递，及时反馈沟通效果好，灵活性大，适用面广，能控制局面，可信度较高等特点的语言沟通类型是（）

A．书面沟通

B．眼神沟通

C．口头沟通

D．语言沟通

E．非语言沟通

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第4题

传递简介、直接、快速、反馈及时，但获得的信息叫零乱，也较难储存。这一信息传递方法是（）

A．文字传递

B．电讯传递

C．语言传递

D．可视化辅助物传递

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第5题

书面语言沟通能得到及时的反馈。（)

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第6题

人际沟通最常采用的信息传递方式是口头沟通及非语言沟通（）

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第7题

服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）

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第8题

驻调度所（驻站）联络员、现场防护人员作业期间坚守岗位，思想集中，及时、准确、清晰地传递行车信息和信号，作业未销记前，不得撤离工作岗位（）

A．对

B．错

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第9题

现场指挥席根据现场指挥助理及各保障单位反馈的需求、不正常事件等地面保障信息及时通知有关单位进行处理。

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第10题

一个完整的沟通问题包括（）

A．信息的发送、接收

B．信息的发送、反馈

C．信息的发送、接收、反馈

D．信息的接收、反馈

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