第1题
A.关注
B.言语交流设身处地的理解
C.沉默
D.非语言交流设身处地的理解
第2题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第3题
A.换位思考$
B.$设身处地$
C.$认认真真$
D.$感同身受
第4题
第5题
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧,你找商家去,你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装,出了问题你自己负责
D.这个型号便宜,性能就这样,一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧,你只能换一台试试看
第6题
A.咨询师
B.求助者
C.咨访双方
D.咨询理论
第7题
A.积极关注
B.同理心
C.尊重
D.态度
E.倾听
第8题
第9题
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