A.换位思考$
B.$设身处地$
C.$认认真真$
D.$感同身受
第1题
A．努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B．倾向于听自己所期望或想听到的内容
C．对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D．能够站在对方的利益上去听、去理解
第2题
A.换位思考
B.用心交流
C.主动沟通
D.注重聆听
第3题
A.用嘴听，用动作观察，用眼睛提问
B.用嘴听，用眼睛观察，用动作提问
C.用耳听，用眼观察，用嘴提问
D.用耳听，用眼观察，用动作提问
第4题
A.反面听
B.侧面听
C.上面听
D.正面听
第5题
A.假装在听
B.有选择地听
C.全神贯注地听
D.同理心地听
第6题
A.仅Ⅰ
B.仅Ⅱ
C.仅Ⅲ
D.仅Ⅰ和Ⅱ
第7题
A.认真聆听患者倾诉
B.给患者倒上一杯水
C.让患者理解、换位思考
D.让店长、经理或科主任去接待
E.尽快将投诉人带离现场
第8题
A.努力认同
B.求异存同
C.设身处地
D.有诺必行
第9题
A.认真聆听，仔细体会
B.关切话题，及时反馈
C.稳重有礼，积极配合
D.坦诚相见，灵活机动
E.以上都是
第10题
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