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客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因

A.仪容仪表

B.仪态礼仪

C.服务态度

D.服务技能

答案
C、服务态度
发布时间：2021-11-17
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第1题

仪表礼仪
个人礼仪内容包括()A.仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪B.仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪###SXB#

个人礼仪内容包括()

A.仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪

B.仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪

C.仪容礼仪仪态礼仪接待礼仪

D.仪容礼仪仪表礼仪接待礼仪

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第2题

服务礼仪包括{仪容仪表}、服务语言、服务态度、行为举止等方面

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第3题

客房服务员仪表仪容有哪些要求？

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第4题

服务态度类投诉包括对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪等的不满，如：景区餐饮类服务人员不注意个人卫生等现象（）
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第5题

客房服务员面对客人服务完毕时应（)以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步，再转身离开

D.鞠躬后离开

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第6题

英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴

A.标准化

B.规范化

C.程序化

D.针对性

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第7题

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重

A.立即离开

B.道声再见

C.先后退两步再转身离去

D.鞠躬后在离开

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第8题

我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务

A.客房服务中心

B.楼层服务台和客房服务中心的结合

C.服务总台

D.楼层服务台

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第9题

良好的行为举止，合乎（）的仪表、仪容、仪态可以帮助餐厅服务员顺利走向职业、事业的成功

A.礼仪规范

B.着装要求

C.职业规范

D.行业要求

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第10题

负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）

A.酒店公共区域主管

B.楼层主管

C.客房服务中心主管

D.客房服务员

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