《八达岭分公司“接诉即办”工作规范》规定，投诉处理部门根据“___”要求，完成“接诉即办”档案整理工作。

集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。

分公司健全完善“接诉即办”相关工作机制，不断完善工作部署和培训机制、情况汇总报告机制、___、信息共享机制、___。

根据《关于接诉即办工作绩效考评办法(试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。

“接诉即办”办结时间___小时。

进一步贯彻市政服发【2019】17号《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》，提高___水平。

《关于规范“接诉即办”基础管理工作的通知》中指出，要强化过程审核监督、提高诉求处理质量，规范诉求处置、市民回复等全过程记录工作，留存___、___资料，及时反馈解决、满意诉求佐证材料，降低诉求已解决、群众不满意造成扣分问题发生。

《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》工作目标要求，紧密围绕市民“七有”“五性”需求，其中“七有”是指：___、___、劳有所得、病有所医、老有所养、住在所居、弱有所扶;“五性”是指：___、宜居性、___、公正性、多样性。

《客诉登记表》的顾客投诉信息登记要求为

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、＜问题性质＞、严重程度等因素，按规定定责处理

为什么不办动火证、临时用电票就不允许接临时电？