供热企业在接到热力用户的电话咨询时，要耐心解答，做好记录的情况下，可以不用履行首问负责制（)

供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时，对确认后属于供热企业原因造成的投诉，应及时解决;对于不属于供热企业原因的，可以不予理会（)

供热企业应与用户签订《热力购销合同》合同可以根据企业实际情况自行拟定（)

供热企业供热面积核查中，应填写不供热面积现场核查报告，记录空置房现场核查结果，不用要求用户签字确认（)

对客户的问题，要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题，不用回答。（)

当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（）

{初级工}在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管（）

热力供应企业，是指利用热力生产企业提供的热能或者自备热源从事经营性供热的企业（)

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）

“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理（）

供热企业全年热力收入完成情况是集团公司供热企业经营工作评价标准的主要指标（)