A.客户来电查询另一手机号之前反馈的问题时,无需验证
B.客户来电查询另一手机号余额时,无需验证
C.客户来电查询另一手机号套餐时,无需验证
D.客户来电查询来电手机号机主姓名时,可以直接告知客户姓名为:*明明,若查询其他手机号机主姓名时,需二级验证后,方可告知客户姓名
第3题
A.直接引导客户核实单号后来电
B.在收发货历史查有无单号,没有引导客户核实单号来电,接受可挂机
C.在收发货历史查有无单号,无责引导是否是其他手机号的单号,引导其他号码帮助查询
D.来电收发货历史无单号,客户要求用其他号码查单,解释三遍,不接受强制挂机
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