B.夜间(18:00-次日8:30)24小时服务电话由安管部中控室负责接听,客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中,开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间,次日转由客服中心跟进
C.夜间(12:00-次日8:30)24小时服务电话由安管部中控室负责接听,客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中,开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间,次日转由客服中心跟进
第1题
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
第2题
A.配合AFC维修人员进行故障处理.协助客运值班员进行更换钱箱、票箱等工作;
B.负责车站AFC系统设备故障的报修.并做好记录;
C.负责当班客服中心的售补票.兑零、问询等工作;
D.负责车站票款的解行;
第3题
A.24小时
B.48小时
C.1天内
D.12小时
第4题
A.客户户号
B.客户姓名
C.联系方式
D.反映内容
第5题
A.5、10
B.10、10
C.15、10
D.10、5
第8题
A.就近巡逻岗、维修部
B.就近巡逻岗、自行维修
C.中队长、自行维修
D.中队长、维修部
第11题
A.《样板房巡查记录表》
B.《样板房物资清点异常明细》
C.《样板房参观人员登记表》
D.《样板间值班记录表》
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