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[主观题]

报修登记正确的是()

A.(8:30-18:00)由客服中心负责接听,并记录于《客户需求信息登记表》中,报工程部进行维修

B.夜间(18:00-次日8:30)24小时服务电话由安管部中控室负责接听,客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中,开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间,次日转由客服中心跟进

C.夜间(12:00-次日8:30)24小时服务电话由安管部中控室负责接听,客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中,开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间,次日转由客服中心跟进

答案
ABC
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第1题

夜间(18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由()负责接听,客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。

A.安管部中控室

B.工程部值班室

C.安管部收费岗

D.客服专人

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第2题

下列哪一项是客服中心岗岗位职责()

A.配合AFC维修人员进行故障处理.协助客运值班员进行更换钱箱、票箱等工作;

B.负责车站AFC系统设备故障的报修.并做好记录;

C.负责当班客服中心的售补票.兑零、问询等工作;

D.负责车站票款的解行;

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第3题

由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,()内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况

A.24小时

B.48小时

C.1天内

D.12小时

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、、、、故障现象、客户感知等信息()

A.客户户号

B.客户姓名

C.联系方式

D.反映内容

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第5题

客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在()分钟内通过悦+系统向工程部派单,使用电话对讲机通知工程,工程维修人员必须在()分钟内接单。

A.5、10

B.10、10

C.15、10

D.10、5

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第6题

每月5日前客服主管必须安排专人将上月《客户信息处理及交接班记录表》和《公共区域报修登记表》中
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第7题

国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息()
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第8题

监控中心值班人员在监视器中发现异常情况,应立即通知()前往查看,并根据反馈信息采取相应措施,发现设备出现故障,应立即报修,由()负责维修

A.就近巡逻岗、维修部

B.就近巡逻岗、自行维修

C.中队长、自行维修

D.中队长、维修部

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第9题

()保修、维修车辆时,更换的配件做好记录,反映质量情况给采购部,质保期外更换配件的费用由车主到客服中心缴纳

A.加气站

B.改装厂

C.运营部

D.工程部

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第10题

接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第11题

当客户参观样板间时,客服员应按批次登记参观访客,在()上登记参观时间、人数、销售代表等信息

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房参观人员登记表》

D.《样板间值班记录表》

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