B.资费套餐档次
C.缴费情况(客户提供三次以上的缴费时间和金额,不含参与活动预存或赠送的费用。如客户半年之内都没有交过费,客户能说明自己半年之内都没缴费的情况,也视为验证通过)
D.业务办理记录(最近一次的非缴费业务,如客户半年之内都没有办理过非缴费业务且自己能说明该情况,也视为验证通过)
E.入网时间(客户提供入网的年份和月份即可)
第1题
A.本机:开机(停机):验密/验证;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)
B.本机:开机(停机):验密/验证;他机:开机:验密/验证;停机:验密
C.本机:开机(停机):验密;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)
D.本机:开机(停机):本机线上语音认证;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)
第6题
A.欠费停机、1008611、110、119、120、122、13800138000等特服号码
C.挂失停机后,只能到营业厅办理开机
D.超信誉度停双向或超信誉度停主叫时,必需结清所有欠费,可开机
E.紧急停机、开机业务每月最多各办理3次(其中10086人工每日仅能为同一客户办理一次紧急停机业务)
第9题
A.欠费停机客户复机每月最多两次(不主动告知客户)
B.本机来电:可直接为其开机,遵照相应口径予以答复,并提醒客户及时缴费
C.有密码验证密码,无密码验证身份证+核实资料(同停机流程)遵照口径予以答复,并提醒客户及时缴费
D.鉴权后发给组长,组长发便签给00400申请开机
第10题
A.按时间计算开机时长:钻石/白金24小时、金卡/银卡12小时
B.每个号码每账期内仅能享受2次紧急开机服务
C.在紧急开机状态下,如客户再次消费超过100元额度,则再次停机
D.如客户开机后欠费未缴纳,则不可再次申请开机
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