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[主观题]

紧急停/开机客户说法正确的是()

A.本机: 开机(停机):验密/验证; 他机: 开机:验密/验证; 停机:验密/ (验证+辅助信息)

B.资费套餐档次

C.缴费情况(客户提供三次以上的缴费时间和金额,不含参与活动预存或赠送的费用。如客户半年之内都没有交过费,客户能说明自己半年之内都没缴费的情况,也视为验证通过)

D.业务办理记录(最近一次的非缴费业务,如客户半年之内都没有办理过非缴费业务且自己能说明该情况,也视为验证通过)

E.入网时间(客户提供入网的年份和月份即可)

答案
ACD
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第1题

为客户办理紧急停开机业务的规范()

A.本机:开机(停机):验密/验证;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)

B.本机:开机(停机):验密/验证;他机:开机:验密/验证;停机:验密

C.本机:开机(停机):验密;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)

D.本机:开机(停机):本机线上语音认证;他机:开机:验密/验证;停机:验密/ (验证+辅助信息)

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第2题

四星以上客户要求本机紧急开机在哪个界面办()

A.一键停机人工鉴权

B.紧急业务

C.紧急开机

D.业务变更

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第3题

紧急停开机规范()

A.本机:验密/验证

B.他机: 开机 验密/验证

C.他机: 停机 验密

D.他机: 停机 验证+辅助信息

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第4题

人工受理停/开机办理规范是()

A.本机:开机(停机):验密/验证

B.本机:开机(停机:)验密

C.他机:开机:验证+辅助信息

D.他机:停机:验密/ (验证+辅助信息)

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第5题

VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机()
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第6题

停、开机业务以下说法错误的有()

A.欠费停机、1008611、110、119、120、122、13800138000等特服号码

C.挂失停机后,只能到营业厅办理开机

D.超信誉度停双向或超信誉度停主叫时,必需结清所有欠费,可开机

E.紧急停机、开机业务每月最多各办理3次(其中10086人工每日仅能为同一客户办理一次紧急停机业务)

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第7题

为其他欠费停机的用户进行开机处理的操作界面是()

A.紧急开机

B.欠费监控计划维护

C.用户停开机

D.担保开机

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第8题

非本机来电可为VIP客户申请紧急开机,需核对资料或通过服务密码验证;非本机来电不可为普通客户申请紧急开机()
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第9题

关于疫情防控期间欠费客户紧急开机流程,下列说法正确的是()

A.欠费停机客户复机每月最多两次(不主动告知客户)

B.本机来电:可直接为其开机,遵照相应口径予以答复,并提醒客户及时缴费

C.有密码验证密码,无密码验证身份证+核实资料(同停机流程)遵照口径予以答复,并提醒客户及时缴费

D.鉴权后发给组长,组长发便签给00400申请开机

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第10题

全球通钻卡/白金卡、金卡/银卡客户享受的欠费停机紧急开机标准以下正确的是()

A.按时间计算开机时长:钻石/白金24小时、金卡/银卡12小时

B.每个号码每账期内仅能享受2次紧急开机服务

C.在紧急开机状态下,如客户再次消费超过100元额度,则再次停机

D.如客户开机后欠费未缴纳,则不可再次申请开机

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第11题

客户本机来电办理紧急开机,五星客户48小时,四星客户36小时()
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