第7题
A.对用户提出的要求,应予满足
B.对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺
C.装维人员需要操作用户设备的,必须获得客户许可,并在用户监督之下进行
D.用户终端有异状时,要帮助用户修好后放开离开
第8题
A.促使装维人员打破固有束缚观念,树立营销意识
B.加快装维人员熟悉目前可以营销的产品特色,掌握基本营销技巧及业务受理流程,为上门营销服务标准化打下基础
C.装维人员深入了解了营销产品的酬金奖励政策,激发工作积极性。
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