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[多选题]
关于装维上门实施的十步法中“现场实施需谨慎”的内容，描述正确的是（）
A.对用户提出的要求，应予满足
B.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺
C.装维人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行
D.用户终端有异状时，要帮助用户修好后放开离开
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第3题
在智能组网服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。
第7题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）
A．在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B．对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C．对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D．维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
第8题
根据《民航安全检查工作手册》第95、96条,以下关于对旅客手工人身检查描述正确的有（）
A.对旅客手工人身检查出的物品,应进行安全确认
B.对查出放置物品的部位进行复检
C.旅客基于风俗、宗教信仰等原因,要求由同性别民航安检员实施手工人身检查的,应当满足其合理要求。
D.旅客要求实施手工人身检查的,必须满足其要求
第10题
装维工作
地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）
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A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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