第2题
A.站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B.客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C.客户面前吃口香糖、喝水
D.坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托头
第3题
第5题
A.女员工双手自然交叉放置于小腹前
B.不叉腰、不抱胸、不倚不靠
C.男员工脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,或双脚平行分开,不超过肩宽
D.服务人员在站立时间较长时,为缓解疲劳可以采用一些变化站姿,但在变化中力求姿态端正,如遇客户走近,应立即恢复标准站姿
E.双臂自然下垂,处于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前或置于身后
第6题
A.身体自然端正,收腹挺胸,双臂自然下垂
B.不叉腰.不抱胸,不能背靠它物或趴在桌面上准
C.面对客户精神饱满,面带微笑
D.男子两腿绷直,双脚自然分开,与肩宽一致;女子双腿并拢直立,髋部上提,两脚跟相靠,脚尖分开45度左右,身体重心在脚掌、脚弓上
第8题
A.避免做出探脖、塌腰、耸肩等姿态,不要抖动腿脚
B.避免斜靠在桌子或服务台上
C.员工应避免将手放在衣服口袋或者裤袋中
D.注意避免给客人看到我们笔直站立
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