在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（）

A.我绝对没有说过那种话

B.假装注意

C.易受别人干扰或主动干扰别人

D.偏好或偏见

A.ldquo;我们的ATM不会有假钱!”

B.ldquo;对不起，都是我们的错!”

C.ldquo;对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

D.ldquo;要么你住嘴，要么我报警!”

A.有个代购一直在我这买货去卖，最近我觉得他生意比我好，我不想卖给他了，他拍下后我把订单都投诉到投诉中心，希望不发货

B.这款商品没有货了，买家拍下后可能会投诉我缺货，我在异常投诉中投诉试试，看看能不能不赔付

C.我觉得这个差评是同行对我的报复，我在投诉中说明了对方的店铺名，并提交了之前和对方纠纷的凭证

D.最近店铺退款比较多，希望不发货看看能不能不赔付，而且订单地址等特征非常接近，并提交了之前和对方纠纷的凭证，我投诉进去试试看会不会帮助我

A.不行

B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？

C.没办法

D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

A.“对不起，请问您的意思是……吗？”

B.“您是说……，对吗？”

C.“我不明白你说什么！”

D.“对不起，我可能没听清楚，请您重复一遍，好吗？”

A.物质成瘾

B.过程成瘾

C.结果成瘾

D.状态成瘾

A.深感歉疚

B.非常惭愧

C.我真笨

D.多多包涵

A.不断用嗯，哦，这样啊，然后呢来表示自己在听

B.适时重复或总结客户的话：您刚才说的是……，这样的对吧

C.认可客户的价值：我觉得您提供的内容对我们很有帮助

D.不断话，不抢话，不否定

E.做好记录