用户来电反映手机信号不好，称经常听不见对方讲话，情绪非常不满，你如何处理此类问题（）

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

A.用户再次来电反映同一问题

B.用户表达可能会向媒体反映的投诉

C.反映电信人员与用户发生肢体碰撞的投诉

D.用户在使用电信设备过程中，由于电信设备问题造成用户人身伤害和物品损坏的投诉

A.覆盖该区域的4G设备存在故障

B.用户投诉点在4G覆盖欠佳区域

C.用户手机终端4G信号显示差异

D.以上情况都有可能

A.理解用户的心情

B.控制自己的情绪

C.保持冷静平和

D.做好沟通安抚用户情绪

朵唯手机通话质量差及信号不好是什么原因？

A.网管中心数据与增值业务部

B.网管中心互联网部

C.武汉分公司

D.网管中心核心网部

A.先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题

B.向用户乙推销更高速率的套餐

C.为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量

D.帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间

B-询问用户：是否较长时间处于关机的状态？如果是，告知用户：请您尽可能的保持开机。

C、询问用户：是否经常发生此现象？如果是，告知用户：可能与您使用的手机终端有关，建议您换一个终端试试。如果不是，告知用户：可能与网络偶尔繁忙有关，请稍后再试,谢谢您的使用

D、.询问用户并记录相关信息生成工单至处理中心