当用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑，因此在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪。（)

A.当一个用户帐户同时被多个用户使用时

B.当一个用户同时使用多个用户帐户时

C.当多个用户共同使用一个用户账户时

D.当一个用户仅有一个用户账户时

A.当收到错误的时候，scott用户进程终止，而jim用户事物继续执行

B.scott用户需要执行rollback或者commit操作，以使jim用户事物继续进行

C.当收到错误时scott用户事物回滚，而jim用户事物继续

D.scott用户commit事物操作时，重新执行事物中最后一个命令

A.Write命令在与当前注册用户通信时才有用

B.mail命令在当前用户通信时才有用

C.你可以阻止其他用户拷贝你目录下的文件或向你的目录拷文件

D.如果要阻止其他用户发邮件给你（用writer命令），可使用mesgn命令

A.瀑布模型

B.RAD模型

C.面向对象模型

D.原型模型

A.学习方面的问题

B.人际交往方面的问题

C.情绪方面的问题

D.不良性格方面的问题

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题