用户进线反馈：站点联系用户，告知苹果无货，让联系客服进行退款，第一步我们应该怎么做（）

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.直接补发

B.代客下单

C.让客户联系饿了么

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.建议用户访问 appleid.apple.com

B.让用户联系 Apple

C.让用户提供其 Apple ID 和密码

D.指导用户创建一个新 Apple ID

A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

A.下咨询工单，上报班/组长

B.下不满意工单至分公司

C.下不满意工单至中心席，由中心席核实处理

D.指导用户前往营业厅反馈

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可