（）是指因为企业内部原因或者客户申告投诉等原因发起，需要在计费出账过程中，对计费结果的偏差进行调整的过程

A.业务查询

B.故障申告

C.业务咨询

D.费用催缴

A.移动云平台业务账号口令申请

B.客户管理（移动云业务暂停.恢复.注销.计费出账等）

C.计费出账

D.移动云订购.变更.退订

A.车型

B.车牌号码一致性

C.通行有效性

D.车种信息

A.收费员按纸质通行券上的入口信息、车牌、车型和车种发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

B.如无法查询入口信息及获取计费信息，根据客户提供入口信息，经授权后启用兜底计费方式进行计费

C.如无法查询入口信息及获取计费信息，根据客户提供入口信息，经授权后启用最小费额方式进行计费

D.发生以上特情，如车辆为ETC车辆且车载设备正常，系统应按ETC车辆返回计费结果，收费员按计费结果收费

A.不及时处理

B.人为原因

C.处理不当

D.因其他原因

A.计费资源

B.计费参数

C.计费规则

D.计费配置

E.资费

A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨

B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施