接待投诉时与业主交流用语应注意哪些事项（）

A.详细记录投诉内容

B.重复投诉问题表示同情

C.判定投诉性质

A.在接待客户时，要注意方式方法，与客户进行耐心细致的沟通，缓和客户的激动情绪

B.在接待客户过程中应详细记录客户投诉的有关事实和要求

C.初次接待客户后，应迅速了解投诉人员的家庭、社会背景及相关的信息资料

D.满意的情况下，由上级领导逐级出面接待客户，让客户感受到重视和尊重，平息其敌对情绪，做好缓冲工作

E.在接待客户的过程中工作人员应注意自身安全

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

A.时间、姓名、房号、电话 投诉事件

B.姓名、电话、投诉事件

C.房号、性别、姓名、电话、投诉事件

D.性别、电话、投诉事件

A.《投诉处理单》

B.晚例会

C.《来访处理单》

D.《投诉登记表》