A.增加现有客户的业务量
B.维护现有客户
C.争取高端客户
D.培养忠诚客户
E.提升客户关系价值
第1题
A.提供个性化服务
B.与客户建立战略伙伴关系
C.培养银行的忠诚客户
D.提升客户关系价值
E.消除客户戒备心理
第2题
第3题
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第4题
A.外延客户
B.潜在客户
C.内涵客户
D.现有客户
第5题
A.提升客户满意
B.奖励忠诚客户
C.增加情感负担
D.塑造品牌形象
第6题
A.人工
B.系统
C.主动
第7题
A.量身定做式营销
B.客户经理的关系营销
C.“一揽子”服务方案式营销
D.咨询式营销
第8题
A.客户获取
B.客户维系
C.提升销售额
D.合作伙伴忠诚
第9题
第10题
A.增加新的客户
B.提高客户的忠诚度
C.降低客户流失率
D.提高客户消费
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