以下说法正确的是（）

A.客户未投诉过、知识库中已有口径、权限范围内的客户问题，在线服务室需在线分析解释，不能生成工单，但如已充分预处理，可以提交工单

B.客户问题通过判断分析非正常现象或座席代表无查办权限，在线服务室可提交电子工单反馈至后台支撑部门协助处理，提交工单需确保工单要素准确完整、工单类型准确

C.提交工单时，若系统提示为重复投诉，需明确告知客户：您反映的问题正在处理，会有专人回复，感谢您的理解与支持！，并在前期工单中添加中途意见

D.如遇特殊情况，可通过投诉运营值班人员知识库文件传递催办；紧急情况时，拨打投诉值班电话：13592662007进行催办、沟通

A.众包坐席退费额度：单笔退费50元，单次退费100元（可退点播类及包月类费用）

B.对于接入客户无须考虑客户状态，且反馈问题属实，就可按此规范受理客户需求

C.非本机来电反映投诉，建议客户用本机拨打10086，若客户对解释不认可，可提交工单由支撑部门进行查证处理

D.如客户产生的费用为包月业务费用，需向客户确认是否继续使用，如不使用，需按照业务规范帮客户进行取消

A．首先推荐客户至归属地营业厅或校园营业厅办理，若通话中客户表达不在归属地，需进一步询问客户近期是否有回归属地计划，若客户不认可，应记录提交工单

B．针对校园宽带取消问题，目前有6个地市（济宁、临沂、聊城、威海、烟台、潍坊），可按已有口径答复

C．只要是校园宽带均推荐到校园营业厅办理即可

A.客户反映费用问题，可以直接退费

B.非目标客户套餐变更，需要生单处理

C.退费需要为客户提交工单