各地市须遵循“（)”的原则，根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征，为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

A.电话外呼业务

B.电话转接业务

C.来电提醒业务

D.呼叫转移业务

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

A.了解客户的历史消费情况,定好目标,确定两到三个主推产品

B.根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求

C.每次只向客户推介一种产品,避免客户反感

D.排除客户异议

A．客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务

B．原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品

C．为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣

D．银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议

E．直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

A.在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、丰富生动的形式,介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等。

B.在客户服务环节,详尽讲解产品和服务的特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品。

C.在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品。

D.在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向、约定利率所发生的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务

A．对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务

B．对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务

C．对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务

D．对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务

A.市场覆盖率目标

B.产品特征

C.客户服务目标

D.客户的地理分布

A.风险偏好;

B.风险认知能力;

C.风险承受能力;

D.年龄结构;

E.受教育程度;