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[判断题]

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7*24小时，在线客服接起率不应低于24%。（)

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更多“在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7*24小时，在线客服接起率不应低于24%。（)”相关的问题

第1题

严格执行《收费公路联网收费运营和服务规则(2020)》相关规定，通行介质内计费异常时，优先请求在线计费服务，单省交易应请求省级在线计费服务，跨省交易应请求部级在线计费服务。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第3题

哪一类服务部门吸引了最多的电子商务受众（）

A.在线佣金服务

B.在线银行服务

C.在线旅游服务

D.在线职业服务

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第4题

“欢go”平台所有在线业务均提供5*24小时人工服务，在线客服随叫随到，业务查询与办理一站解决，真正做到便捷服务永不打烊。（)

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第5题

OTS是构建在阿里飞天系统之上的产品，它提供的是（)服务。

A.在线高并发事务服务

B.海量数据的非结构化读写服务

C.在线NoSQL数据库服务

D.在线关系型数据库服务

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第6题

基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种在线服务，不包括哪种（）

A.人工

B.机器人

C.电脑

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第7题

在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。（)

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第8题

下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

A.在线调查

B.在线投诉

C.销售管理

D.产品及服务介绍

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第9题

外呼业务需在CSR系统中登记什么类型工单？（）

A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》

B.《预约--呼入综合业务--其他》

C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》

D.《交易支持--服务类别--其他》

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第10题

客服在线服务时应使用（），只有良好的礼仪、（）才能获得客户的信任。

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