按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）

A.2米，1米

B.3米，2米

C.3米，1米

D.1米，0.5米

A.迎三步，送三步

B.来有声，去有声

C.微笑

D.点头示意

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到

A.随意地单手将表格递给客户;

B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;

C.让客户自己参照示范样本填写;

D.如填写有误，训斥客户

A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意

B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位

C.离开座椅后，要先站定，方可离去

D.应该动作轻缓，尽量不发出声响

A.随便一个班组的联系电话

B.准确的联系人、联系电话和地址

C.热线电话

D.随便一个部门的电话

A.用户落坐，营业人员才落坐，客户起身，营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身，伸手示意客户落座;客户走时无需起身，摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求