如果客户执意要求，业务代表可以承诺客户为其登记反映卡片被锁等问题。（)

如果客户要投诉业务代表本人，业务代表可以受理。（)

如果客户要求将卡片寄至新地址，应先修改地址信息或方向，再为客户办理补卡业务，特殊情况除外（）

对于客户不认可自行拨打95588撤销的情况（客户要求/座席误操作)，业务代表需告知客户稍后主管回拨电话为其撤销。（)

身份核实时，业务代表询问客户“请问尾号XXXX的卡片是XX先生/女士本人在使用吗？”，客户给予肯定答复的可以算作身份核实通过。（)

柜台人员日后应客户要求复印印鉴卡片的，应由单位财务负责人或账户管理人携带身份证件来领取即可，柜台人员审核客户身份无误后，可以复印一份印鉴卡片给客户，并做好签收登记（）

若客户无法提供卡片但要求对名下卡片升、降、平级换卡的，在F8有效识别客户身份的基础上，可以无需客户提供原卡片。（)

业务处理能力反映客户代表对业务知识的掌握水平客户代表应熟悉各类电信业务、产品、服务、营销

经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下，客户可致电客服中心申请恢复使用。