跨省（跨专业公司)投诉是指需要跨省、专业公司查证处理的投诉。（)

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)

对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理（）

无理由投诉是指客户投诉无合理性，经查证属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉。（）

10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）

跨域产品是指联通公司提供的跨省/跨地市的移网产品、或跨省/跨地市的移网与固网的组合产品。（)

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。（)

省内渠道投诉是指省分公司各类渠道受理的客户投诉。（）