第1题
A.服务质量构成的综合性
B.服务质量升华的自然性
C.服务质量评价的主观性
D.服务质量内容的关联性
第2题
A.有形和无形相结合
B.生产和消费的同时性
C.服务质量的稳定性
D.生产成本的波动性
E.服务质量的不稳定性
第3题
第4题
第5题
A、礼貌礼节
B、服务态度
C、服务效率
D、服务技能
第6题
第7题
A.住宿
B.餐饮
C.服务
D.方便
第8题
A.预先控制
B.现场控制
C.服务程序控制
D.反馈控制
第9题
A.总经理
B.餐饮总监
C.餐饮部经理
D.餐饮部副经理
第10题
A.餐饮设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.仪容仪表
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