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[主观题]

各行应建立客服经理（）机制，根据网点（）和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务能力

A．动态补位，业务情况，客流情况

B．动态补位，业务特点，客流情况

C．动态补位，业务特点，波峰波谷规律

D．静态补位，业务特点，波峰波谷规律

暂无答案

更多“各行应建立客服经理（）机制，根据网点（）和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务能力”相关的问题

第1题

加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

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第2题

各行应加强客服经理岗位资质、不相容权限管理，在严格遵循事权划分、岗位制衡等风险控制要求的前提下，按照岗位权限范围和实际履职能力赋予具体业务权限，（）

A．严禁赋予客服经理管户权限

B．严禁超权限办理业务

C．严防操作风险和案件事故

D．严禁将移动助手交非本行人员持有

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第3题

各行应建立客服经理科学配备机制，综合考虑网点类型、分区布局、（）等实际情况

A．到店客户数量

B．柜面业务负荷

C．智能设备布放

D．人员轮休排班

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第4题

强化客服经理事权划分、岗位制衡和不相容职责权限控制，加强客服经理履职规范管理和监督检查，有效管控实质性风险，确保网点业务运行安全，是客服经理管理遵循的（）原则

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

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第5题

工作日志输入类型分为（），是衡量单个营业经理和网点工作完成情况的依据

A．综合履职项目

B．独立履职项目

C．特别履职项目

D．公共履职项目

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第6题

当月履职行为合规状况应纳入派驻业务经理月度报告内容（）

A.网点正.副职

B.网点柜员

C.网点大堂经理

D.网点理财经理

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第7题

网点应保证营业时间内大堂经理岗位正常履职，不得空岗，中午休息时间或吃饭时间除外（）

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第8题

网点通过每月召开（）次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

派驻业务经理每月做好（）

A.业务监控

B.履职督导

C.网点人员行为监控

D.信息反馈/月度履职报告

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第10题

（）是指每个当班网点现场管理人员都必须完成的工作事项

A.综合履职项目

B.特别履职项目

C.公共履职项目

D.独立履职项目

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