加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

A．动态补位，业务情况，客流情况

B．动态补位，业务特点，客流情况

C．动态补位，业务特点，波峰波谷规律

D．静态补位，业务特点，波峰波谷规律

A.综合柜员

B.理财经理

C.客户经理

D.大堂经理

A.网点客户经理队伍

B.网点客户经理服务团队

C.网点客户服务经理

D.网点综合柜员队伍

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.客户导向

B.服务高效

C.风险可控

D.激励有效

A.网点客户服务经理（普）

B.网点客户服务经理（普库）

C.网点客户服务经理（特）

D.网点营运主管

A.客服中心是融人工、自助为一体的全天候、一站式的客户综合服务渠道

B.95599客服提供传统银行业务咨询

C.私人银行客服提供私人银行业务咨询、各项增值服务预约和跨境金融业务咨询

D.信用卡客服除提供基本的咨询、查询类业务外，承担更多的操作性业务如分期付款申请及展期、积分兑换礼品

A.协助网点负责人做好晨会营销培训

B.预约客户到店服务沟通

C.准备当日所需工作资料并查看系统

D.做好开门前客户引导工作