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[多选题]
一般诉求业务办理应遵循的原则，实行业务工单的全过程管理（）
A.答复规范
B.处理及时
C.限期办结
D.优质高效
答案
ABCD
更多“一般诉求业务办理应遵循的原则，实行业务工单的全过程管理（）”相关的问题
第1题
投诉举报处理应遵循的原则（）
A.依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则
D.“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则
第4题
制定《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版）的主要目的是（）
A.加强和规范客户诉求业务处理过程
B.建立健全客户诉求会商解决机制
C.确保公司获取的客户诉求信息真实、完整
D.实现及时传递，高效解决客户诉求问题
第5题
客户服务投诉举报处理应遵循原则（）
A.依法、公正、及时、高效原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则
D.对投诉人尊重、为举报人保密原则
E.投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则
第7题
《关于规范“接诉即办”基础管理工作的通知》中指出，要强化过程审核监督、提高诉求处理质量，规范诉求处置、市民回复等全过程记录工作，留存___、___资料，及时反馈解决、满意诉求佐证材料，降低诉求已解决、群众不满意造成扣分问题发生。
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
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