客服代表接到82971166来电，被告知立即启动（或停止)代授权业务，此情况需要组长在线听电话。（)

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属于可以受理代授权业务，然后核实客户身份，如系统当时不支持验密业务，客服代表自行核对客户三项基本信息(三项基本信息参照身份验证流程，身份证号码为必核项)。()此题为判断题(对，错)。

客服接到315来电，要求核实一笔订单，客服直接将订单信息告知。（）

在代授权期间，接到客户电话办理销户，专员转银联代授权专线办理成功后告知客户，并且提示会发送短信通知。（)

在银联代授权期间，接到客户电话后在线致电银联代授权专线，将客户的卡号、所办理业务（仅限挂失、冻结、销户)告知银联。（)

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

如果客户是电台现场录制，来电后可能会将电话直接转入直播间，要求员工现场回复。如遇此问题，请客服代表不做解释和答复，记录客户问题即可。（)

王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

公安机关不会通过电话办案，接到民警电话称涉案，需要电话配合调查的，都是诈骗电话，应该立即挂断。（)