A.答非所问
B.问不做声
C.置之不理
D.问有答声
第1题
A.错有歉声
B.赞有谢声
C.问有答声
D.去有送声
第2题
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.坐有请声
第3题
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.来有欢声
第4题
D.以上都是
第5题
A.问有答声
B.唱收唱付
C.关注确认
D.走有送声
第6题
A.来有迎声、走有送声、微笑服务
B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
第7题
B.去有送声
C.来有迎声
D.来有笑声
第8题
B.说话有笑声
C.收付款有唱声
D.问有回声
第9题
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
第10题
B.办理业务有章戳声
C.收付款有唱声
第11题
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
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