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[判断题]

乘客乘车时，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问答，做到有问必答。（)

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第1题

《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员解答乘客询问，要求做到耐心、保持微笑，解答乘客询问语气要（）

A.高亢

B.和蔼

C.低沉

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第2题

网约车驾驶员如遇到乘客携带行李乘车时主动开启后备箱，由乘客将行李放进后备箱后，驾驶员锁闭后备箱。（)
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第3题

按集团公司《单程作业服务规范》要求，驾驶员回答乘客提出询问，遇回答不了的问题时，要礼貌的向乘客解释（）
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第4题

按集团公司《单程作业服务规范》要求，运行中乘客提出询问时，在不影响安全的情况下，驾驶员要（）

A.有问必答

B.多问不烦

C.不知代问

D.不予理睬

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第5题

对于携带毒品乘车的乘客，驾驶员应立即向公安机关报告（）
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第6题

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。（)
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第7题

发生故障不能正常运行时，驾驶员应耐心向乘客说明原因，让乘客自己去转乘（）
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第8题

对于“携带易燃易爆等危险品乘车”的乘客,驾驶员可有权拒绝服务。（)
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第9题

乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。（)
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第10题

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）

A.高亢

B.柔和

C.缓慢

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