机器检测正常，客户坚持退换货，正确的做法是（)。

A.直播节目演示

B.点播节目演示

C.引导客户登陆TV版家庭云模块，登陆办理宽带的手机账号，演示电子相册浏览操作

D.信号源切换演示

A.先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B.网络是否正常

C.设备是否正常

D.如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作

A.按正常检查周期进行检查。

B.调整检查周期按相应重要客户等级检查评估周期缩短一半时间

C.在用电指标、保供电、技术指导、服务等方面根据实际情况适当给予正面激励。

D.向用户提供评估报告以整改通知函的形式督促用户对缺陷进行限期整改。对缺陷整改情况进行复检。

E.G．H

A．可视电话

B．手机电视

C．手机音乐

A、满足用户索赔要求

B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据

C、对车辆细心地检查以避免其它故障

D、让用户向DYK提出直接索赔

A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户

B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔

C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用

D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

A.开机正常即可马上撤场，无须指导用户使用

B.讲解功能使用和日常保养方法，指导掌握使用方法及确认机器运行正常

C.用户确认安装完成，并在安装卡做服务评价、签名

D.厂家将通过400呼叫中心，对项目安装服务进行100%回访

E.机器正常通电即可，用户自行调试