以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）

A.当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时

B.当顾客长时间凝视某一种商品时

C.当顾客触摸某一种商品时

D.当顾客正在打电话时

A.口头告知配餐员

B.一并将顾客的特殊需求键入收银机

C.-

D.-

A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢

A.寻找商品时

B.顾客凝视时

C.顾客一进门

D.找标签价格时

E.顾客与同伴商讨的时候

A．A了解顾客的具体需求

B．B了解顾客真正的购买动机

C．C向顾客介绍自己和企业的有关情况

D．D引起顾客的注意和购买的兴趣

A.点菜

B.加茶叶

C.结帐

D.续水