酒店在接待宾客时，以下操作正确的是（）

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证

A.不询问

B.不推测

C.不传播

D.不推敲

A.了解宾客在做什么以及他们的遭遇

B.宾客在酒店中四处走动时跟着他们

C.让同事协助宾客

D.在宾客看到您之前躲开

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

A.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP预订

C.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）;用餐时间及相招位置

D.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层

E.指引宾客进电梯， 热情道别

A.达到

B.适合

C.满足

D.适合和满足