A.商品的投诉
B.服务的投诉
C.两者均是
D.两者均不是
第1题
第2题
第3题
A.对商品的投诉
B.对环境的投诉
C.对退换货的投诉
D.对服务的投诉
E.对安全的投诉
第4题
A.商品投诉
B.其他投诉
C.服务投诉
D.态度投诉
第5题
A.500,2000
B.1000,2000
C.500,1000
D.1000,1500
E.1500,2000
第6题
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
第7题
A.顾客接待方面的投诉
B.顾客对商品的投诉
C.顾客对价格的投诉
D.顾客对配送方面的投诉
第8题
A.服务评估
B.服务监督
C.投诉案例分析
D.投诉案例检测
第9题
第10题
A.质量投诉
B.品德投诉
C.真伪投诉
D.差价投诉
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