A.投诉人4人以上
B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C.可以由投诉人推选1~3名代表进行投诉
D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力
E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意
第3题
A.3
B.4
C.5
D.6
第4题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
第5题
A.1
B.2
C.3
D.5
第6题
A.行政监督部门在处理投诉过程中,不得向投诉人和被投诉人收取任何费用
B.投诉事项不具体,且未提供有效线索,难以查证的行政监督部门可以不受理
C.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼
D.在投诉处理过程中,行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
第7题
A.被投诉人应当在接到通知之日起 10 个工作日内做出书面答复
B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起 5 个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起 60 个工作日内作出处理
第8题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
第9题
A.投诉人所在地;自行处理该投诉
B.被投诉机构所在地;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
C.任一;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
D.任一;自行处理该投诉
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