客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）

A．规定时限内完成的回访工单数/回访工单总数×100%。

B．规定时限内完成的回访工单数/回访工单数×100%。

C．回访工单数/回访工单总数×100%。

D．D．规定时限内完成的回访工单数/工单总数×100%

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

A.A：结束回访

B.B：约定下次回访时间

C.C：直接办结工单

D.D：不再回访

A.48

B.24

C.8

A.工单

B.投诉

C.报告

D.通知

A.业务受理

B.业务回访

C.到场处理

D.业务处理

A.A：工单超时

B.B：约时

C.C：客户不满意

D.D：工单填写不完整