《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()

A.服务规范投诉

B.服务态度投诉

C.服务质量投诉

D.服务流程投诉

A.5

B.10

C.15

D.20

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

A.催挂电话、违规强挂电话

B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理

C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户

D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

A.服务行为投诉

B.服务渠道投诉

C.意见

D.咨询

A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.设立服务质量投诉电话.并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户.听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题.在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题.在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.当天

B.12小时

C.36小时

D.48小时